GERENTE DE EJECUCION OMNICANAL

Objetivo del puesto:

Asegurar que la ejecución de pedidos en todos los canales digitales sea acorde a los procedimientos y promesas de servicio a nuestros clientes, corrigiendo y mejorando para optimizar la operación, logrando su satisfacción en la experiencia de compra y aumentar así la participación de venta

Responsabilidades:
•    Establecer los indicadores de desempeño bajo los cuales la operación de tiendas se medirá y logrará los objetivos
•    Definir la parametrización de SLA a clientes y montos de flete a través de la plataforma
•    Hacer comparación de SLA en el mercado de cada país y proponer cambios de cara a mantener la competitividad
•    Participar en la planeación, capacitación y mejoras de OMS de cara a la operación
•    Evaluar la factibilidad y proponer mejoras en los flujos de procesamiento de los pedidos
•    Mantener la visibilidad de resultados de ejecución de pedidos para la organización
•    Asegurar la mejora continua de servicio y experiencia al cliente mediante el cumplimiento de los SLA
•    Garantizar el seguimiento y comunicación en la compra del cliente con formas de pago manuales y trabajar con el área de sistemas para automatizarlo
•    Implementar proceso de monitoreo de pedidos que aseguren el buen servicio a nuestros clientes comunicando cualquier irregularidad a la operación para su corrección
•    Comunicar planes de mejora y procedimientos de la Dirección Omnicanal a jefes/gerentes de canales digitales de país
•    Velar por la integración sistemática de los canales bajo la estrategia omnicanal y participar en la planeación, coordinación y ejecución de eventos comerciales
•    Visitar y hacer rondas frecuentes en la operación de la región para verificar cumplimiento de procesos, retroalimentación de KPI´s y SLA y observaciones de auditorías
•    Desarrollar las habilidades del personal a cargo motivando y reforzando las áreas de oportunidad que se identifiquen
•    Administrar el presupuesto asignado a la gerencia para los diversos rubros, asegurando el control de gastos y optimización de recursos.
•    Trabajar en conjunto con todas las áreas de la empresa en proyectos omnicanal fortaleciendo la implementación e identificando los beneficios y desventajas
•    Mantener el canal de comunicación abierto con todas las áreas de la empresa beneficiando la pronta toma de decisiones
•    Proponer estrategias de optimización de recursos humanos, logísticos y materiales para reducir costos y liderar la ejecución de los mismos junto al equipo de Dirección Comercial.
•    Garantizar la estandarización de los procesos operativos a nivel regional para asegurar el cumplimiento de controles y políticas establecidas.
•    Revisar y dar seguimiento a indicadores de entregas en cada sucursal a nivel regional, verificando el cumplimiento de las metas e indicadores de desempeño y tomando acciones de mejora junto al equipo de Logística que incorpora Ultima Milla.
•    Monitoreo de cambios en pedidos entregados a clientes se encuentren en sistema con estatus «entregados», verificando log de usuarios y rastreo de cambios realizados
•    Supervisión de bitácora de la plataforma de gestión de pedidos de canales digitales, verificando que los comentarios se encuentren de acuerdo con el estatus real del pedido

Requisitos:​

• ​Graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

• Experiencia mínima de 5 años en empresas Comerciales, en posición de Jefatura o Coordinación de equipos.

• Manejo de herramientas ecommerce, o revisión de flujos de procesos para mejora contínua.