COORDINADOR DE COBROS

OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y coordinar las actividades realizadas por los auxiliares de cobro bajo su responsabilidad con el propósito de asegurar el cumplimiento de las metas establecidas al área y que contribuyan al logro de los objetivos financieros de la organización a nivel regional.

RESPONSABILIDADES

Funciones Administrativas.

• Administrar equipo de trabajo para que este cumpla las normas, políticas y procedimientos establecidos para el área.

• Supervisar y controlar que el personal bajo su cargo cumpla de forma diaria con el cumplimiento de métricas, eficiencias de recuperación, tiempos de auxiliares, guías de llamadas, tipificaciones, sub-tipificaciones, formatos de anotaciones establecidos para cada una de las edades de mora.

• Evaluar, Mensual, Trimestral y anualmente a su personal sobre el cumplimiento de métricas y metas en las edades

• Ejecutar las actividades administrativas derivadas de la gestión de cobros

• Responsable de la administración de vacaciones de su equipo de trabajo

• Diseñar y aplicar planes de acciones para mejorar la eficiencia en los procesos de cobros

• En base a la política analizar casos que solicitan refinanciamientos o cualquier tipo de alternativa de pago.

• Dar seguimiento y capacitar al personal bajo su cargo sobre el cumplimiento de las buenas practicas de cobranza con el propósito de hacer una gestión de calidad y dentro de la regulación local.

• Retroalimentar al personal bajo su cargo sobre los resultados de avances de recuperación de las diferentes edades de mora bajo su responsabilidad.

• Elaborar informes de resultados periódico-solicitados por la Gerencia.

• Realizar escuchas y evaluación de llamadas

• Atención de solicitudes a través de CRM

• Atención al cliente y seguimiento de reclamos por insatisfacción de servicio recibido

• Seguimientos a saldos en mora de Empleados y exempleados

• Control y Envió de finiquitos a tiendas

  EXPERIENCIA

  2 a 3 años de experiencia en puestos de Jefatura, supervisión de equipos de cobros  en  bancos, financieras, empresas retail o agencias de cobro externo

  FORMACION

  Estudiante o Graduado Universitario en Administración de empresas, Derecho, o carreras  o afines.

  Habilidades requeridas:  Manejo de personal, Planificación, Habilidad de liderazgo comunicación efectiva. Servicio al cliente. Cumplimiento de metas

  OTROS (licencias, certificaciones, idiomas):

  ·         Conocimiento en :

  ·         Análisis de crédito,

  ·         Análisis de Cartera

  ·         Técnicas y Métricas de cobranza

  Manejo de términos de productos en mora