GERENTE DE EJECUCION

Objetivo del puesto:

Asegurar que la ejecución de pedidos en todos los canales digitales sea acorde a los procedimientos y promesas de servicio a nuestros clientes, corrigiendo y mejorando para optimizar la operación, logrando su satisfacción en la experiencia de compra y aumentar así la participación de venta

Responsabilidades:
·       Establecer los indicadores de desempeño bajo los cuales la operación de tiendas se medirá y logrará los objetivos

·       Definir la parametrización de SLA a clientes y montos de flete a través de la plataforma

·       Hacer comparación de SLA en el mercado de cada país y proponer cambios de cara a mantener la competitividad

·       Participar en la planeación, capacitación y mejoras de OMS de cara a la operación

·       Evaluar la factibilidad y proponer mejoras en los flujos de procesamiento de los pedidos

·       Mantener la visibilidad de resultados de ejecución de pedidos para la organización

·       Asegurar la mejora continua de servicio y experiencia al cliente mediante el cumplimiento de los SLA

·       Garantizar el seguimiento y comunicación en la compra del cliente con formas de pago manuales y trabajar con el área de sistemas para automatizarlo

·       Implementar proceso de monitoreo de pedidos que aseguren el buen servicio a nuestros clientes comunicando cualquier irregularidad a la operación para su corrección

·       Comunicar planes de mejora y procedimientos de la Dirección Omnicanal a jefes/gerentes de canales digitales de país para su ejecución

·       Velar por la integración sistemática de los canales bajo la estrategia omnicanal y participar en la planeación, coordinación y ejecución de eventos comerciales

·       Visitar y hacer rondas frecuentes en la operación de la región para verificar cumplimiento de procesos, retroalimentación de KPI´s y SLA y las observaciones de auditorías

·       Desarrollar las habilidades del personal a cargo motivando y reforzando las áreas de oportunidad que se identifiquen

·       Administrar el presupuesto asignado a la gerencia para los diversos rubros, asegurando el control de gastos y optimización de recursos.

·       Trabajar en conjunto con todas las áreas de la empresa en proyectos omnicanal fortaleciendo la implementación e identificando los beneficios y desventajas

·       Mantener el canal de comunicación abierto con todas las áreas de la empresa beneficiando la pronta toma de decisiones

·       Proponer estrategias de optimización de recursos humanos, logísticos y materiales para reducir costos y liderar la ejecución de los mismos junto al equipo de Dirección Comercial.

·       Garantizar la estandarización de los procesos operativos a nivel regional para asegurar el cumplimiento de controles y políticas establecidas.

·       Revisar y dar seguimiento a indicadores de entregas en cada sucursal a nivel regional, verificando el cumplimiento de las metas e indicadores de desempeño y tomando acciones de mejora en los casos que lo ameriten junto al equipo de Logística que incorpora Ultima Milla.

·       Monitoreo de cambios en pedidos entregados a clientes se encuentren en sistema con estatus «entregados», verificando log de usuarios y rastreo de cambios realizados

·       Supervisión de bitácora de la plataforma de gestión de pedidos de canales digitales, verificando que los comentarios se encuentren de acuerdo con el estatus real del pedido

·       Coordinar la apertura de lecturas de inventario entre tiendas y bodegas, con el fin de garantizar información precisa y stock correctos

·       Administrar dashboards y reportes que permitan visualizar los indicadores clave, automatizar su seguimiento y facilitar la toma oportuna de decisiones

·       Elaborar proyecciones de pedidos para eventos comerciales, definiendo la participación por tiendas y bodegas, con el fin de asegurar coberturas adecuadas y garantizar entregas eficientes.

Las funciones indicadas son enunciativas y no limitadas, pudiendo asignarse al colaborador en el puesto otras responsabilidades relacionadas a su rol.

Requisitos:​

• Graduado o egresado de carreras como Administración de Empresas, Ing. Industrial, Mercadeo o afines.

• Experiencia mínima de 5 años en empresas Comerciales de consumo masivo, en posición de Jefatura o Coordinación de equipos.

• Manejo de herramientas ecommerce y office avanzado.